英国地接面面观(给去英国旅游、商考团的10点建议)

  1.请客人有足够的境外旅游思想准备
  现在的中国高度发展, 服务行业的硬件尤其是酒店、车辆、餐馆等等都是豪华和现代化程度很高的。相比之下, 老牌帝国主义的英国, 就望尘莫及了。举例说: 英国的酒店都很古老, 有的甚至有几百年的历史, 有着传统的英国风格。由于英国人的对历史和传统文化的保护主义, 他们不会对古老的酒店进行现代化的改造, 这就与中国大量新建的或仅有几年历史的酒店有很大区别, 尤其与中国大城市如上海、北京、江浙等省会或大城市相比, 酒店的级别若单从大小、新旧和现代化程度而言, 英国的5星酒店仅相当于中国的4星或3星, 4星酒店相当于中国的3星或2星, 3星酒店相当于2星或1星甚至无星, 这就是现实。而在酒店的价格上, 则是比中国酒店的价格至少高出两倍或几倍, 大体上, 酒店门市标准房每晚的价格(根据地理位置的远近有价位上的很大差异)是: 3星酒店80-160英镑, 4星酒店150-290英镑, 5星酒店280-400英镑。因为英国是世界上最昂贵的国家之一, 而伦敦市是世界上最昂贵的城市! 英国的中餐馆与欧洲大陆其他国家相比, 团餐(标准团餐是五菜一汤, 餐费约相当于90-110人民币每位每餐)的质量是最好的, 但无论如何不能和中国国内的菜肴相比, 事实上, 在英国就是出天价, 也绝对吃不到中国大陆的美味, 这也是不容否认的事实。
  因此我们诚恳地请各位同行, 把我们所掌握的信息传达给即将来英国公干或旅游的客人: 来英国主要是进行专业对口的公务活动, 兼顾感受其异国情调, 文化历史, 自然风景, 建筑特色, 风土人情, 社会异同等等。而不是所谓豪华享受, 过把洋瘾, 客观地说: 要准备过一个短暂的下乡上山、或者洋插队的生活, 要准备吃苦! 如果没有这个准备, 来到英国后会很不平衡的(如对酒店不满、对车辆不满、对餐饮不满等等), 而这种不平衡, 会影响到整个在英国旅游的情绪, 客人的英伦之梦也无疑将成为一场恶梦!

  2.请客人备齐英国入境所需全部材料
  许多团组和个人入境时被卡在移民检查官员处, 原因是不能说英文, 又没有所需材料, 客人着急, 检查官员也束手无策, 接客人的司导人员久不见客人出来, 不知道发生了什么事, 无形中延误了时间, 客人本来兴奋盎然的心情马上蒙上了阴影。这常常是由于国内送团的组团社或操作员没有向客人交代清楚而造成的, 因此, 务必请客人备齐以下材料:
  a.英方原文商务拜访邀请函, 可以是原件, 也可以是传真件或复印件。
  b.在英临时居住地址, 酒店名称地址邮编电话等。
  c.英国接待单位和接机接站人员的姓名及联系电话等。

  3.请提供准确的英文地址
  我们历来是以稳准精优的高质服务赢得客人的满意。无论是商务访问、生意洽谈、交流培训, 或是探亲访友、会晤子女、代送东西等等, 一定要事先提供准确的造访日期和时间, 详细英文地址和邮编, 联系人和电话等等。因为这些地方往往不是导游和司机所熟悉的, 我们要事先根据所提供的资料找出准确的地理位置, 事先与造访单位和个人沟通具体时间及路途方面的细节, 以免届时找不到而耽误客人的宝贵时间和影响公务活动的准时进行。我们的要求并不过分, 我们是为客人方便着想的! 但是, 我们往往得不到团组的支持, 或者是组团社和操作员不理解这一点而没有很好的配合。直到团组抵达甚至要去公务的当天才有地址, 由此出现很多找不到地方或用了多出很多的时间才找到的情况, 团组对此不满, 可这并不是我们的错。试想: 要公务怎么可能事先没有地址和联系人? 要去看孩子怎么可能没有孩子的学校地址或住址呢? 因此:
  A.凡有正式或非正式公务活动者, 一定提供日期和时间, 详细英文地址和邮编, 联系人和电话。
  B.凡有看子女亲友者, 一定事先提供详细英文地址和邮编, 联系人和电话。
  C.凡有要去的正常行程之外的任何地方, 一定事先提供详细英文地址和邮编, 联系人和电话。
  4.请提供详细展会、培训的日期和地点
  凡大型会展期间, 英国酒店非常紧张, 不但不给合同价, 而且常常卖门市价, 因此我们的常规报价不适合于大型展会和节假日期间。每当展会, 我们只能在百公里范围找酒店。而凡大型展会, 一定早有准确时间和准确地点, 国内参展或观展团组会早有所知。因此希望在提出要求报价的同时, 给我们某日某时或从某日至某日参加展会, 展会的英文地址含邮编, 有电话最好, 这样便于我们寻找酒店和准确报价。
  培训的日期和地点也很重要, 因为如果有了准确的日期时间和英文地址含邮编, 我们会在那一个时间段就近找酒店, 酒店找的好, 会省钱省心, 何乐而不为呢? 可是往往我们得不到本是很正常的应该得到的信息, 给我们报价和找酒店带来很大困难, 即使报出价来, 也很难准确, 当实际预订时, 我们把调整过的价格报过去后, 遭来的是国内组团司社的指责。殊不知, 这种原估价和确认价的区别, 源于国内资料的不准或失实。因此, 敬请提供详细展会、培训的日期和地点。

  5.请了解酒店单间房差的定义
  不但客人, 即使是组团社操作员甚至经理, 都搞不清什么是单间房差。其实际定义是: 1位客人住1单间时所应付的与2位客人住1双人间时每人所付的单价的多出部分。例如: 1个双人间是100英镑, 2人住每人付50英镑。1个单人间是90 英镑, 而这个住单间的客人除了付与住双人间的客人相同的50 英镑后, 要付另外的40英镑, 这40英镑就是单间差(一般是少于住双人间的每位客人单价的一倍, 但有时可能正好是一倍)。
  英国酒店的房间种类(普通标准间)如下:
  A.单人间-Single Room,
  B.双人间-Double & Twin room,
  C.三人间-家庭房(1张大双人床+1张单人床或沙发床)-Family Room。
  标准双人间有两种, 1种是为2位异性的客人(夫妇、情侣、或同性恋者)准备的1张大双人床的双人房, 英文叫Double Bed Room, 当这种房只有一位客人用时, 英文叫Double room sole use, 我们中国人常称其为大床单间; 另一种是为二位不能睡同一张大床的同性客人准备的有两张单人床的双人房, 英文叫Twin Bed Room。

  6.请明了英国导游的服务准则
  许多从其它区域经过一段旅游最后抵达英国的团组, 经常告诉我们英国的导游关于他们前面导游的一些情况, 流露出许多不满甚至怨恨。因为有的导游为了省事, 竟然对客人说退税要回到中国去退; 有的导游为了领回佣金, 硬要留下客人所购买的物品的的收据, 至使客人无凭据证明自己所买的物品(象OMEGA手表这样的高档商品), 无法退税, 更失去了保修权; 有的导游以看管客人行李或其它借口而不陪同客人游览或参观, 当然, 欧洲有些场馆(如卢浮宫等)不允许无证导游讲解, 也在某种程度上客观造成了这样的情况。
  但是, 英国导游的服务, 或者说我们公司的导游服务, 是有着优秀的服务准则的:
  a.观光: 导游除了沿途边走边讲外, 一般都会陪同客人进入场馆, 尽可能地把所知道的热情讲解给客人。
  b.购物: 英国全部商店和购物中心都没有为导游提供佣金的做法, 导游会根据要求陪同客人和翻译购物。
  c.离境: 协助客人填单办理退税手续, 并帮助客人办理登机, 直到送客人至导游再不能往前走的位置为止。
  希望客人了解旅行中的基本常识, 诸如退税和保护个人购买物品的应有权利, 也打消客人在英国购物的疑虑, 同时, 完全不要担心我们的导游服务。

  7.请注意: 临时加人要付费的, 超时要付加班费的
  经常有这种情况, 团组抵达后要求临时加人入团, 有的是酒店加房间或加床, 有的是除此之外白天也跟团组活动, 甚至全程跟团, 但事先我们完全不知道。有几种情况, 一是客人根本就不想让组团社知道, 二是组团社知道但并未通知我们, 三是客人想占便宜, 悄悄跟导游私下了结, 四是的确临时发生的要加人情况, 连客人本身事先都不知道。无论如何, 事实上产生了这种情况, 也就有费用产生。凡加房或加床的酒店费用, 一律根据时价现付。加人跟团活动一律现收费每人每天40英镑, 含团组交通, 常规用餐, 观光导游服务, 司机导游小费, 不含非常规景点门票。

  英国导游和司机正常服务时间为09:00-19:00, 此时间之外算超时服务, 每小时加班费司机导游各30英镑。但大车团的司机往往有法定时间限制, 基本不可以超时, 中文导游兼司机是可以协调解决的, 敬请组团社向团组说明这一点。

  8. 请在导游帮助下自行现场购买球票、戏票等抢手门票
  英国是自由买卖的资本主义国家, 买和卖的双方在价格上达成共识, 买卖就成交了。足球是俱乐部会员制度, 其他人只能在售票公司或黄牛手里买票, 而买到的票和实际票面价会有几倍甚至几十倍的差距。例如曼联和阿森若比赛的球票, 票面价只有60英镑, 而从售票公司买可能达到400英镑, 从黄牛手里买甚至高达800英镑。我们常常是好心不得好报, 帮助客人买了票, 客人看到票面价后问: 为什么60英镑的票, 你卖400英镑呢? 无论怎样解释, 由于中国来的客人观念上的不同, 是无论如何不能理解的, 这就会产生很大误会甚至痛恨。当红音乐剧或音乐会或戏票等, 也会有这种情况, 票面上是40英镑, 要70英镑才买下来, 16英镑票面价要用48英镑才买到, 客人怎能不疑惑?! 因此, 为了杜绝这种现象的发生, 谢绝一切为客人预订抢手门票的服务, 一律由导游协助带客人现场购买, 买得到就看, 花多少钱客人情愿, 一手交钱一手拿票, 心明眼亮, 避免产生误会。

  9.请特别注意英国冬季日照时间短的现实
  英国实行夏时制和格林威治标准时间两种时制。夏时制共7个月, 从3月份最后一个星期的星期日零点开始, 至10月份最后一个星期日的零点结束, 这一时制比格林威治标准时间提早一小时, 其余时间为格林威治标准时间。冬季白天的时间特别短, 最短仅有8个小时(11月20日-1月20日, 08:00-16:00是白天)。因此, 在冬季来英国旅游, 就不能完全按照夏季所安排的景点那样多, 请各合作伙伴特别注意这一点, 向客人讲明英国冬季日照时间短的现实, 否则如果行程排得像夏季一样满, 当客人抵达某一地或某一景点时, 时间虽然还早(例如16:00), 但已经天黑无法游览和拍照, 客人会很扫兴的, 这会严重影响团队情绪, 也给地接社和导游造成困难。

  10.请爱护您旅英乘坐的交通工具
  每个团结束后当地接社检查车辆时, 车上经常是缺这少那, 窗子关不上了, 扶手搞坏了, 烟缸搞丢了, 座位上烧了窟窿, 满地的烟灰烟蒂, 矿泉水瓶, 烂纸, 水果皮和花生瓜子松子等各种硬果皮, 车上成了个大垃圾箱。英国人的大巴公司明文不允许车上吃带皮壳食品包括瓜果的, 有英国人在车上管着, 客人多少有所顾忌。但司兼导的15座以下车就遭殃了, 导游兼司机的后脑勺上没有眼睛, 没有办法看到客人在干什么。因此, 敬请组团社协助我们对客人进行爱护车辆和保持卫生的的说明, 损坏的物件要赔偿, 并谢绝在车上吃带皮壳食品包括瓜果等。

关闭窗口